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    Preguntas frecuentes

    Puedes conocer el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de size? haciendo clic aquí.  

    O bien, puedes entrar aquí e indicar tu número de pedido y tu email o el código postal utilizado en la compra. 

    Devoluciones y cambios en tienda:

    Puedes devolver o cambiar tu pedido de manera gratuita en nuestra tienda size? Madrid (Fuencarral, 12). Desde la recepción del pedido, cuentas con 14 días para la realización de devoluciones y de 28 días en el caso de los cambios; siempre y cuando los artículos se encuentren en el mismo estado en el que fueron recibidos y sean acompañados de un ticket de compra válido (todos los paquetes incluyen una factura que deberás conservar). En el caso de las devoluciones en tienda, tu reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo de tu banco. 

    Los cambios en tienda solo son acpetados si los artículos fueron abonados mediante efectivo o tarjeta de crédito.

    Si pagaste tu pedido online con tarjeta de crédito, se realizará el cambio o reembolso en caja; si utilizaste PayPal, Klarna o Apple Pay, enviaremos primero tus artículos a nuestros almacenes para que se pueda proceder al reembolso de tu transacción. 

    Devoluciones por correo:

    También podrás devolver tus artículos por correo. Desde que recibes el pedido, cuentas con 14 días para registrar tu solicitud de devolución a través de este formulario, en el que podrás obtener tu etiqueta de devolución. Para que esto sea posible, los artículos se tienen que encontrar en el mismo estado en el que fueron recibidos y no te olvides incluir dentro del paquete el recibo de compra que recibiste junto a tus artículos. Verás reflejada la devolución del importe en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Actualmente no conrtamos con un sistema de devoluciones por correo gratuito. 

    Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados por encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si existen pruebas de que esto no ha sido así. 

    Por el momento, los cambios por correo no están disponibles. Tendrás que efectuar la devolución del producto que no quieras y realizar otro pedido para el nuevo producto.

    Lamentamos que tu pedido haya sido cancelado.

    Si alguno de los artículos que has seleccionado está agotado o no está disponible durante el proceso de embalaje, tenemos que cancelar tu pedido.

    Nuestro equipo de atención al cliente no tiene información sobre la reposición de stock, por lo que te recomendamos echar un vistazo a nuestra sección de novedades o a nuestras redes sociales. Permanece atento a ellas para conocer las reposiciones o para encontrar otra opción que llame tu atención. 

    Accede a nuestro "Buscador de tiendas" para encontrar tu tienda size? más cercana. Encuéntralo también al pie de esta página. 




    Clearpay es un método de pago que te permite realizar compras en el momento y pagarlas más tarde en 3 cuotas, cada 2 semanas, sin intereses. El servicio es proporcionado por Clearpay S.A.U.

    Consulta la página de Clearpay para más información: Clearpay

    Entrega estándar a domicilio: los plazos de entrega suelen ser de 6 a 10 días laborables. Si tu pedido es inferior a 80 €, los gastos de envío serán de 4 €. En el caso de que tu pedido supere los 80 €, el envío será gratuito (sólo disponible en España peninsular y Baleares).

    En casos puntuales pueden producirse retrasos por vacaciones o causas externas. Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu nombre y tu número de pedido.

    Recogida en tienda: la recogida en tienda es gratuita. El plazo de entrega suele ser de entre 6 y 10 días laborables.

    Los pedidos a domicilio se distribuyen con DPD - Seur y el horario habitual es de 8 a 17 horas de lunes a viernes, excepto festivos.


    Sí, puedes realizar el seguimiento de cualquier pedido utilizando el siguiente enlace: https://www.sizeofficial.es/track-my-order/.

    Además, también recibirás correos electrónicos de actualización para informarte del estado en el que se encuentra tu envío en cada momento. 




     

    En al caso de las devoluciones en tienda, procesar el reembolso puede llevar aproximadamente 72 horas. Tendrás que esperar algo más para ver reflejado de nuevo el importe en tu cuenta, de 3 a 5 días laborables, dependiendo de tu método de pago y de tu entidad bancaria. En el caso de las devoluciones por correo, te enviaremos un e-mail cuando tu devolución haya sido aceptada. Desde ese momento tendrás que esperar entre 5 a 10 días para ver reflejado el importe de nuevo en tu cuenta, dependiendo de nuevo de tu método de pago y de tu entidad bancaria. 

    Aún no he recibido mi reembolso.

    Si nos has devuelto un producto por correo y todavía no has recibido ni el e-mail de confirmación ni el reembolso, por favor, ten en cuenta que procesar tu devolución en nuestro Centro de devoluciones puede tardar hasta 72 horas. Debido al volumen de pedidos, recomendamos esperar hasta 10 días para recibir el e-mail de confirmación de la devolución.

    Si ya han pasado más de 10 días, por favor, ponte en contacto con la empresa de mensajería con la que fue enviada la devolución. No podremos devolverte el importe hasta que no hayamos recibido los productos. 

    Si has recibido la confirmación de que hemos recibido la devolución pero no has recibido nuestro e-mail de confirmación o un reembolso después de 72 horas, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

    Un reembolso en tienda se procesa instantáneamente y debería verse reflejado en tu cuenta bancaria pasados de 3 a 5 días laborables. Si pasado este tiempo no has recibido el reembolso, lo mejor será que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para tratar de entender qué pudo ocurrir. 

    En tienda:

    Cambios: dispones de 28 para la realización de cambios, siempre y cuando los artículos se encuentren en buenas condiciones y vengan acompañados de un ticket de compra válido.
    Devoluciones: dispones de 14 para la realización de devoluciones, siempre y cuando los artículos se encuentren en buenas condiciones y vengan acompañados de un ticket de compra válido.

    Para ambos procesos, si el pago ha sido efectuado con tarjeta de crédito o efectivo, se podrá efectuar el cambio o la devolución en caja. Si has pagado con PayPal esto no será posible, puesto que tenemos que proceder al envío de tus artículos a nuestro Centro de Devoluciones y posteriormente ellos se encargarán de procesar el reembolso. 


    Por correo:

    Devoluciones: dispones de 14 para registrar tu devolución en el siguiente enlace: https://devoluciones.sizeofficial.es/. Cuando envíes tu paquete, asegúrate de incluir en él el recibo de compra que recibiste junto a los artículos. 
    Cambios: los cambios por correo aún no están disponibles. 


    Comprueba la bandeja de correo no deseado o spam, puede que tu correo de confirmación se encuentre ahí.

    Una vez preparado tu pedido, no podremos enviar otro e-mail de confirmación . Por lo que, si quieres comprobar el estado de tu pedido, accede a tu cuenta de size? y dirígete a la sección 'Mis pedidos'. Si has realizado el pedido sin estar registrado/a en nuestra web o sigues sin encontrarlo en 'Mis pedidos', ponte en contacto con Atención al cliente para encontrar na solución.

    Si quieres asegurarte de que recibes nuestros e-mails en futuras ocasiones, por favor, añádenos a la lista de correo deseado y asegúrate de que el e-mail que has utilizado para tu compra es el correcto.

    Si has pagado con tarjeta de crédito/débito: puedes cambiar tu pedido de manera gratuita en nuestra tienda size? Madrid en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones, se encuentre en correcto estado y venga acompañado de un ticket de compra válido. Para reembolsos dispones de un plazo de 14 días desde que recibes el pedido, siempre que los artículos se encuentren en buenas condiciones y vengan acompañados de un ticket de compra válido. 

    Si has pagado mediante Paypal tendremos que enviar tus artículos al Centro de Devoluciones y una vez acaptada la devolución procederán al reembolso de tu importe. En el caso de que quieras hacer la devolución por correo, por favor, accede al siguiente formulario

    Si no dispones de un ticket de compra válido no podremos aceptar ni cambios ni devoluciones. 


     

    Por razones de seguridad no se pueden realizar cancelaciones ni cambios de información en los pedidos una vez hayan sido confirmados. Antes de procesar tu pedido, asegúrate de que toda la información que incluyes es la correcta. 

    Aún así, recuerda que tienes la opción de devolver de forma gratuita tu pedido una vez recibido. Podrás hacer la devolución en tienda o enviar por correo los artículos que quieras devolver. Para más información accede a nuestra sección de devoluciones.

    Puedes contactar con Atención al Cliente aquí.

    Enviamos una gran parte de nuestros pedidos desde el Reino Unido y por ello, durante el mes de enero los plazos de entrega han sido más lentos, ya que tanto nosotros como nuestros socios, estamos realizando cambios para adaptarnos al nuevo proceso de aduanas.
    En ningún caso repercutiremos ninguna tasa de aduanas, nos hacemos cargo del importe total de las mismas.

    Los pedidos se entregan entre las 8 h y las 17 h, de lunes a viernes (excepto días festivos).

    Para poder ofrecerte el servicio de pago de Klarna, compartiremos con Klarna ciertos aspectos de tu información personal, como los detalles de contacto y del pedido, para que Klarna evalúe si eres apto o apta para poder acceder a sus opciones de pago y para adaptarlas a ti.

    Puedes encontrar información general sobre Klarna aquí. Tus datos personales se manejan de acuerdo con la ley de protección de datos vigente y de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.

    Además puedes ver aquí la politica de privacidad de size?

    Si tienes alguna pregunta relacionada con Klarna, aquí puedes encontrar el listado completo de preguntas frecuentes.

    Klarna es un servicio disponible únicamente para mayores de 18 años.

    Si crees que hay algún problema con tu pedido una vez se ha enviado, puedes comprobar el estado actual utilizando alguno de los siguientes métodos:

    1. Entra en www.sizeofficial.es/track-my-order/, e introduce tanto el número de tu pedido como el e-mail que has utilizado. 
    2. Utiliza el enlace de seguimiento que hemos enviado a tu cuenta de e-mail para conocer el estado actual de tu pedido.
    3. Atención: los pedidos de recogida en tienda no disponen de seguimiento con este servicio.
    4. Inicia sesión con tu cuenta de size? entra en www.sizeofficial.es/myaccount/dashboard/ y entra en tu historial de pedidos o utiliza el enlace para comprobar el estado actual del envío.

    Si sigues teniendo problemas con el pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Ellos se encargarán de darte una solución.

    Nuestro servicio de Atención al Cliente no dispone de información sobre posibles reposiciones de productos. Permanece atento a nuestras redes sociales, en ellas se informará de cualquier lanzamiento o reposición relevante. 
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