Centro de ayuda

Espera el tiempo de entrega estimado del método de envío que hayas elegido antes de ponerte en contacto con nosotros.Encontrarás la fecha de entrega estimada en el correo electrónico de confirmación.

Te enviaremos un correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido.

Inicia sesión en tu cuenta para consultar la actualización más reciente de tu pedido.

También puedes consultar el enlace de seguimiento que te enviamos en el correo electrónico de envío para ver la información de seguimiento más reciente.  

¿Sigues necesitando ayuda? Llámanos al 966942638, nuestro equipo de atención al cliente te atenderá de lunes a sábado de 10:00h a 18:00h. Asegúrate de tener preparado tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.   

Devoluciones y cambios en tienda:

Puedes devolver tu pedido de manera gratuita en nuestra tienda size? Madrid (Fuencarral, 12) o size? Barcelona (Carrer de la Canuda, 45). Desde la recepción del pedido, cuentas con 28 días para la realización de devoluciones; siempre y cuando los artículos se encuentren en el mismo estado en el que fueron recibidos y sean acompañados de un ticket de compra válido (todos los paquetes incluyen una factura que deberás conservar). En el caso de las devoluciones en tienda, tu reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo de tu banco. 

Actualmente, la posibilidad de cambio en tienda de pedidos online no está disponible.

Si pagaste tu pedido online con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso en caja; si utilizaste PayPal, Klarna o Apple Pay, enviaremos primero tus artículos a nuestros almacenes para que se pueda proceder al reembolso de tu transacción. 

Devoluciones por correo:

También podrás devolver tus artículos por correo. Desde que recibes el pedido, cuentas con 28 días para registrar tu solicitud de devolución a través de este formulario, en el que podrás obtener tu etiqueta de devolución. Para que esto sea posible, los artículos se tienen que encontrar en el mismo estado en el que fueron recibidos y no te olvides de incluir dentro del paquete el recibo de compra que recibiste junto a tus artículos. Se te cobrarán 10,55€ por la devolución de un pedido.

Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones, el reembolso puede tardar de 13 a 15 días laborables (10 días para llegar a nuestro almacén y 3-5 días laborables para el reembolso). Actualmente no contamos con un sistema de devoluciones por correo gratuito. 

Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados por encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si existen pruebas de que esto no ha sido así. 

Por el momento, los cambios por correo no están disponibles. Tendrás que efectuar la devolución del producto que no quieras y realizar otro pedido para el nuevo producto. 

Cambios y devoluciones en tienda: Si has pagado usando tarjeta de crédito/débito, podrás realizar devoluciones en nuestra tienda size? Madrid o size? Barcelona siempre y cuando presentes un ticket de compra válido y los productos se encuentren en correcto estado. Tienes un plazo de 28 días desde la recepción del pedido para realizar devoluciones en tienda, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Actualmente, la posibilidad de realizar cambios en tienda de tus compras online no está disponible.

Devoluciones por correo: También puedes devolver tus artículos por correo. Desde que recibes el pedido, cuentas con 28 días para registrar tu solicitud de devolución a través de este formulario, en el que podrás obtener tu etiqueta de devolución. Para que esto sea posible, los artículos se tienen que encontrar en el mismo estado en el que fueron recibidos y no te olvides de incluir dentro del paquete el recibo de compra que recibiste junto a tus artículos. Verás reflejada la devolución del importe en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria y a partir del momento en el que recibamos tu pedido en nuestros almacenes. Actualmente no contamos con un sistema de devoluciones por correo gratuito. Recomendamos que conserves el recibo del envío de la compañía de transportes, ya que hasta que no llegue a nuestras instalaciones, el paquete que envíes estará bajo tu responsabilidad. 

Por el momento no contamos con la opción de realizar cambios por correo, por lo que, si deseas realizar un cambio, tendrás que devolver tu artículo, recibir el reembolso y realizar un nuevo pedido

En algunas ocasiones no podemos enviarte todos los artículos que has pedido. En este caso te enviaremos un correo electrónico para informarte de cuáles son los artículos que no podemos enviarte.

Si te ocurre, no te preocupes, te devolveremos el importe íntegro de los artículos que no hayan sido enviados. 

Si no te ha llegado la notificación de que un artículo no estaba disponible y no has recibido el reembolso después de 5 días laborables, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

Encuentra aquí toda la información sobre envíos y gastos de entrega.

*Envíos no disponibles a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.