Frequently Asked Questions

Encuentra aquí toda la información sobre envíos y gastos de entrega.

*Envíos no disponibles a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En algunas ocasiones no podemos enviarte todos los artículos que has pedido. En este caso te enviaremos un correo electrónico para informarte de cuáles son los artículos que no podemos enviarte.

Si te ocurre, no te preocupes, te devolveremos el importe íntegro de los artículos que no hayan sido enviados. 

Si no te ha llegado la notificación de que un artículo no estaba disponible y no has recibido el reembolso después de 5 días laborables, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

Si has recibido tu pedido en mal estado, o es un pedido incorrecto, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Ellos se encargarán de darte una solución

Otra opción es que acudas a tu tienda más cercana con tus productos en mal estado o tu pedido incorrecto. El equipo de tienda se encargará de darte una solución y de trasladar el pedido en mal estado o erróneo al centro de distribución.

Una vez que el pedido ha sido procesado, no puede ser cancelado. No obstante, puedes devolverlo una vez que lo recibas, si así lo deseas.

Todos los pedidos a domicilio se reparten con DPD - Seur.

No te preocupes, otra persona podrá recoger tu pedido. De ser así, es recomendable que cuente con una fotocopia de tu DNI para certificar que tiene tu autorización para la recogida, la empresa de transporte podría solicitarlo. 

Si no hay nadie en tu domicilio para recoger el pedido, la empresa de transporte contactará contigo mediante llamada telefónica o e-mail para concertar una nueva entrega. 

Enviamos una gran parte de nuestros pedidos desde el Reino Unido y por ello, durante el mes de enero los plazos de entrega han sido más lentos, ya que tanto nosotros como nuestros socios, estamos realizando cambios para adaptarnos al nuevo proceso de aduanas
En ningún caso repercutiremos ninguna tasa de aduanas, nos hacemos cargo del importe total de las mismas.

Si tu pedido no ha sido entregado en la fecha prevista, debes notificárnoslo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega

Devoluciones y cambios en tienda:

Puedes devolver tu pedido de manera gratuita en nuestra tienda size? Madrid (Fuencarral, 12) o size? Barcelona (Carrer de la Canuda, 45). Desde la recepción del pedido, cuentas con 28 días para la realización de devoluciones; siempre y cuando los artículos se encuentren en el mismo estado en el que fueron recibidos y sean acompañados de un ticket de compra válido (todos los paquetes incluyen una factura que deberás conservar). En el caso de las devoluciones en tienda, tu reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo de tu banco. 

Actualmente, la posibilidad de cambio en tienda de pedidos online no está disponible.

Si pagaste tu pedido online con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso en caja; si utilizaste PayPal, Klarna o Apple Pay, enviaremos primero tus artículos a nuestros almacenes para que se pueda proceder al reembolso de tu transacción. 

Devoluciones por correo:

También podrás devolver tus artículos por correo. Desde que recibes el pedido, cuentas con 28 días para registrar tu solicitud de devolución a través de este formulario, en el que podrás obtener tu etiqueta de devolución. Para que esto sea posible, los artículos se tienen que encontrar en el mismo estado en el que fueron recibidos y no te olvides de incluir dentro del paquete el recibo de compra que recibiste junto a tus artículos. Se te cobrarán 10,55€ por la devolución de un pedido.

Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones, el reembolso puede tardar de 13 a 15 días laborables (10 días para llegar a nuestro almacén y 3-5 días laborables para el reembolso). Actualmente no contamos con un sistema de devoluciones por correo gratuito. 

Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados por encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si existen pruebas de que esto no ha sido así. 

Por el momento, los cambios por correo no están disponibles. Tendrás que efectuar la devolución del producto que no quieras y realizar otro pedido para el nuevo producto. 

Cuando hayamos procesado tu devolución, te mandaremos un correo de notificación. Los plazos de reembolsos son los siguientes: 

Devoluciones en tienda de pedidos online (válido para cualquier método de pago):

Si devuelves tu pedido en una tienda size?, el reembolso lo recibirás en un plazo de 3 a 5 días.

Devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones (válido para cualquier método de pago:

Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones, el reembolso puede tardar de 13 a 15 días laborables (10 días para llegar a nuestro almacén y 3-5 días laborables para el reembolso). Si han pasado más de 15 días, ponte en contacto con la empresa de mensajería que se hizo cargo de tu devolución. No podremos reembolsarte el importe hasta que hayamos recibido los productos. El coste de las devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones es de 10,55€.

Lo sentimos, actualmente Paypal no ofrece la opción de devolución gratuita.

Puedes devolver o cambiar tus productos adquiridos en tienda de manera gratuita en nuestras tiendas size? Madrid (Fuencarral, 12) y size? Barcelona (Carrer de la Canuda, 45). Desde la compra de tus productos, cuentas con 28 días para la realización de devoluciones o cambios; siempre y cuando los artículos se encuentren en el mismo estado en el que fueron adquiridos y sean acompañados de un ticket de compra válido. En el caso de las devoluciones en tienda, tu reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Las tarjetas regalo de size? no se incluyen en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución. Sin embargo, pueden ser recargadas cuando quieras.

Los productos defectuosos pueden estar sujetos a inspección antes de un reembolso o un cambio. Esto puede conllevar devolver el producto a nuestro Centro de devoluciones para ser inspeccionado. Este será el caso para productos comprados hace más de 90 días.

Cómo hacer una reclamación si algo va mal:

Si estás en nuestra tienda, pregunta por la persona responsable, ella te ayudará e indicará cómo proceder.

En caso de defectos de fábrica en tus productos, si la persona responsable de tienda no está segura de si el producto tiene un defecto de fábrica, o hace más de 90 días que se compró, tienes la opción de devolverlo al Departamento de Devoluciones para realizar una inspección.

Si tu reclamación no está relacionada con una compra o no estás de acuerdo con la decisión tomada por la tienda, contáctanos a través de una de estas opciones.

Contáctanos haciendo clic aquí.

Por correo

size? Customer Service Department

JD Sports Fashion Plc

Hollisbrook Way

Pilsworth Road

Bury

BL9 8RR

Reino Unido (United Kingdom)

En este momento, nuestras tarjetas regalo solo se pueden canjear en tiendas. Nuestro equipo de atención al cliente puede extender las tarjetas de regalo que están a punto de vencer. Alternativamente, si una tarjeta de regalo ha caducado, se puede transferir a una nueva tarjeta de regalo de un año de duración.

Sí, puedes disfrutar del descuento de estudiante también en nuestras tiendas físicas.

3D Secure es una capa adicional de seguridad para los pagos con tarjeta por internet que ayuda a proteger tu tarjeta frente a usos no autorizados. Al pagar con tarjeta, es posible que tu banco te solicite verificar el pago antes de que pueda aprobarse. Esto puede implicar introducir un código de seguridad, confirmar el pago a través de la aplicación de tu banco o completar otra comprobación de seguridad.

No siempre se te solicitará una verificación adicional, ya que esto depende de tu banco y de la operación de pago. Si la verificación no se completa correctamente, es posible que el pago sea rechazado. Si esto ocurre, ponte en contacto con tu banco para obtener más ayuda o prueba con otro método de pago disponible durante el proceso de compra.